ホットペッパービューティーでの集客方法は、ほぼ新規集客だけと思っている人が多いのですが、このようなポータルサイトでの集客は新規だけでなく、一度来店されたお客様のリピートを促す販促システムが大切です。
この記事では、ホットペッパービューティーのメッセージ配信を使った再来店システムについて書いていきます。
ホットペッパービューティーをクーポンサイトだと小馬鹿にしている人がいますが、正しいやり方で利用すれば大きな売上を手にすることができます。
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ホットペッパービューティーの性質を理解する
ホットペッパービューティーはポータルサイトですので、初回のクーポンで来店したお客様のリピート率はホームページなどで集客した場合よりも低くなる傾向はあります。
これには、リクルートからお客様へ送られるダイレクトメッセージでの他店クーポン紹介が大きく関わってきていることは否めません。
たとえ、あなたのサービスや商品が良いものであるとしても、このダイレクトメッセージで他店のクーポンに持っていかれてしまい、結果としてリピート率は低くなっているのですね。
とはいえ、あなたもなんとかリピート率を上げていかなければ永遠に安いクーポン価格の新規を回していく低単価ビジネスを続けていくことになってしまいます。
リピートを増やしていく方法はいくつもあるのですが、ここでは、メッセージ機能を使った再来店販促を書いていきましょう。
ホットペッパービューティーのメッセージ自動配信機能
ホットペッパービューティーにはメッセージ配信機能というものがあります。
このメッセージ配信機能をうまく使えている人は少ないでしょう。
最も簡単なメッセージ配信で再来店自動化システムを作る
メッセージ機能の中の「自動配信」を使います。
あらかじめ、
- 来店した何日後に配信する
- 来店1日前に配信する
というように自動でメッセージ配信されるように設定しておくのです。
このメッセージ自動配信機能を使ってできることは、ステップメッセージを組んでおけるということになります。
たとえば、
- 来店した次の日：お礼のメッセージ
- 来店した1週間後：お友達ご紹介のお願い
- 来店した2週間後：骨盤矯正16回コースの割引チャンスありますのメッセージ
- 来店した3週間後：新規様にはご案内していない美顔コースのご案内
- 来店する1日前：明日はご予約の日ですというリマインドメッセージ
- 誕生日：骨盤矯正orフォト美顔 1回プレゼントのメッセージ
という具合にメッセージ配信設定しておくことができるのです。
お客様がリピートしなかった理由は、あなたのサービスや商品に満足しなかったことではありません。
- 他店に取られている
- 忘れられた
この2つだと思ってください。
この2つをホットペッパービューティー集客で解決するためには、絶えずお客様へ何かをメッセージ配信して忘れられないようにしておくことをシステムとして作っておかないといけません。
しかし、毎回全てのお客様に対してメッセージを作りながら配信していたのでは労力が膨大に増えていきますので、これを自動配信で組んでおくということです。
いわばメルマガと同じやり方です。
- サービスを受けてよかったけど、今回はお金がないからなぁ。
- 自分が思っていたのより2回目以降の金額が高いからやめておこう。
このようなお客様は非常に多いのですが、それで終わりにしてはいけません。
ポイントは、
サービスを受けてよかったけど
という部分です。
お客様は2回目に他店のクーポンを使いに行ったとしても、他店を色々受けてみたけど、やっぱりあなたのお店が一番良かったということも出てきます。
その場合のことを考えると、あなたのお店に戻ってきやすいようなメッセージが配信されていた方が戻ってきやすいのですね。
しかし、ここで闇雲にクーポンを送りまくるお店があるのですが、これは逆効果となっている場合がほとんどですので注意が必要です。
ホットペッパーのステップメッセージ配信の基本は価値提供
ホットペッパービューティーのステップメッセージで配信する内容について考える時に大切なのは、クーポンばかりを送りつけるのではなく、
お客様の知らない知識の提供
ということになります。
「お得」を売りにしているなら、毎回、イベントやキャンペーンのメッセージクーポンが配信されるようにしておいても良いのですが、
優良顧客を増やしていきないなら、値下げのクーポンだけ送るなら軽く思われてしまうので、そこには工夫が必要です。
価値提供としてのステップメッセージの例
最もスタンダードなものをご紹介します。
あなたのサービスが、
どんな人が
どんな悩みに
解決する方法はこれ
ということを記事として毎回書いていくのです。
ここではあなたのサービスの良さを書いてはいけません。
あくまで読み手であるお客様が「売り込み」と感じないことが大切です。
毎回キャンペーンの案内を配信しているとお客様自身が読まなくなってしまいます。
お客様の悩みの解決にはどうすれば良いのかのあなたのコラムを頻繁に送っていくようにしていくのです。
お客様自身に知識がついていきますので、戻ってきた場合、将来の優良顧客になりやすいのですね。
ホットペッパーのメッセージ配信の頻度
頻度や回数などについてよく質問されますが、私のオススメの頻度は、週に1回です。
回数は永遠にです。
ホットペッパービューティーの自動配信メッセージ機能は、送るターゲットを詳細に設定できますので、送りたくない人の属性にはチェックを外しておけば良いのです。
回数は永遠に来るまで配信しましょう。
どのみち、それでウザがられるようなら、そのお客様はもう再来店する可能性などないのですから関係ありません。
価値提供のメッセージを送られるように設定しておき、たまに月に1回ほどキャンペーンのクーポンを添付しておくのが戻ってきやすいですね。
ホットペッパービューティーのメッセージ配信活用のまとめ
ホットペッパービューティーのメッセージ配信機能は、お客様の再来店を促す販促として必ず利用した方が良い機能と言えます。
やらたとクーポンばかり配信したところで「お店がヒマだから売り込んできているのね」と思われるだけです。
最初は、文章が苦手であれば、月に2回ほどのペースでキャンペーンを送っていくことから始めても良いです。
必ずメッセージの自動配信設定をしておきましょう。
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