ホットペッパー売上アップ

ホットペッパービューティー集客のコツ14選|効果のあった成功事例

2019年8月2日

ホットペッパービューティー集客のコツ14選と2022年の効果的な成功事例

 

WEB集客大学の稲川(@InagawaTsutomuです。この記事は集客だけでなく売上を上げるための濃い内容となっています。

 

なたは、ホットペッパービューティーについて、次のようなことを聞いたことありませんか?

  • クーポンサイトだからリピート率が悪い
  • 掲載費が高いから費用対効果が悪い
  • 来る客層が悪い
  • 初回荒らしばっかりだ

 

今現在、ホットペッパービューティーに掲載していても、なかなか売上が上がらない状況の方も多いと思います。

実際に、ホットペッパービューティーに掲載している多くのサロンは上記の状態になっているのも分かります。

 

しかし、ホットペッパービューティーほどアクセス数が多く、新規集客のできる広告媒体は今のところありません。

ということは、

 

ホットペッパービューティーで売上が上げれないサロンは

他の広告媒体ではもっと売上は上げれない

 

ことになるのです。

 

なぜ初回荒らしが多いのか?

この問題点を理解して1割のサロンしかやっていないホットペッパービューティー集客の成功法を解説します。

 

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ホットペッパービューティー集客の問題点

ホットペッパービューティーで売上を2倍に伸ばす集客の法則を解説していきます

 

この記事を読んでいるあなたは、

  • サロン経営者
  • ホットペッパービューティーに掲載している人

ですね?

 

そして、問題点は、

 

ホットペッパービューティーから集客できない

売上が上がっていない

 

こういう問題点を抱えているのだと思います。

ということは、あなたはホットペッパービューティーの掲載料だけ払って終わりの広告費倒れになっている可能性が高いです。

 

この状況を変えて儲かるビジネスに変えるには、

 

ビジネスの原則を知ること

 

しかありません。

 

どれだけ夢を追い求めたり、カッコ良いことを言っても、サロンはビジネスですから、儲からなければ意味がありません。

儲かっていないサロンはお客様から見放されているわけですから、お客様を幸せにはできていません。

 

これを記事の最初に書くのは、大切なことだからです。

 

この記事では、

 

  • あなたの夢
  • あなたの主義
  • あなたのやりたいこと

 

などは無視して、「儲かるために何をすれば良いのか?」だけにクローズアップして紹介していきます。

ですので、考え方を変えれない人や勉強が嫌いな人にはキツイ内容になっているかもしれません。

 

逆に、

 

  • 絶対に売上を上げないといけない
  • すぐにでも売上を上げないといけない
  • そのためには何でも取り入れて挑戦したい

 

このような人には、とても有益な記事になっていますので最後まで読んでみてください。

 

Instagramもやってます

 

ホットペッパービューティーで集客できない理由

今サロンはホットペッパービューティーでしか集客できないのはなぜか?

 

あなたは、ホットペッパービューティーについて、次のようなことを聞いたり思ったりしたことありませんか?

 

クーポンサイトだからリピート率が悪い

掲載料が高いから費用対効果が悪い

来る客質が悪い

初回荒らしばかりだ

 

いま現在、ホットペッパービューティーに掲載していても、なかなか売上が上がらない状況のサロンは多いと思います。

実際にホットペッパービューティー掲載店の多くのサロンが上記の状態になっているのも分かります。

 

しかし、ホットペッパービューティーほどアクセス数が多く、集客できる広告媒体は、今のところ他にはありません。

ということは、

 

ホットペッパービューティーで売上が上げれないサロンは、

他の広告媒体ではもっと売上は上げれない

 

こんなことになるのです。

ではどうすれば良いのか?

 

ビジネスの原理原則の1つ目:

あなたの問題点を正確に理解する

 

ビジネスでは、問題点を正確に理解して改善することが原理原則の1つです。

そして、あなたのサロンが抱えている問題点は、多くのサロンが抱えている問題点を同じなのですから、今からその問題点を私が伝えますね。

 

今から言う2つをまず確認してください。

 

ホットペッパーで集客できる理由

 

まずはホットペッパービューティーで集客できる理由から。

 

ホットペッパービューティーには、

  • 美容院
  • ネイルサロン
  • リラク
  • 整体
  • エステ

このようなジャンルがありますが、この全てのジャンルで次のことが起こっています。

 

例えば、yahoo!で「渋谷 美容院」と検索してみると、

 

検索の広告枠は全てホットペッパービューティーが独占

 

広告枠の2件は2つともホットペッパービューティー、その下の検索1位もホットペッパービューティーが表示されますね。

その下にいくと、

1位から4位はホットペッパービューティーが独占

上位はホットペッパービューティーが独占しています。

 

ネットで表示されるのは

  • 広告枠が上2件と下1件の3件
  • 検索表示が10件

で13件です。

 

これを1ページ目全体で見てみると次のようになります。

 

広告枠3件と上位10以内の中の5件をホットペッパービューティーが占領

 

13件の中で8件をホットペッパービューティーが占めているのです。

サロンのホームページは5件です。

 

Backlinkoという会社が500万件のGoogle検索結果を分析した結果、インターネット上での検索順位によるサイトのクリック率は、

 

検索における順位別クリック率

 

このような結果が出ています。

 

「渋谷 美容院」のキーワードの月間検索ボリュームは次の結果でした。

 

「渋谷 美容院」のキーワード検索ボリューム

 

つまり、yahoo!とGoogleを足した検索ボリュームが3600の「渋谷 美容院」を例として考えた場合、

 

1位:1152
2位:900
3位:684
4位:504
5位:342
6位:216
7位:144
8位:108
9位:106
10位:108

 

これだけのアクセス数しか取れないことになります。

 

質の良いサイトでも100アクセスにつき1件〜3件の新規予約数です。

あなたの地域でキーワードの検索ボリュームがどのくらいかを調べてみて、この数値に当てはめてみると、莫大な予算をSEO対策に注ぎ込んで検索上位を狙っても6位以下にしか表示されることがなく、ホームページでは集客できないことが分かりやすいかと思います。

 

恐ろしいことに、これは美容院だけでなく、

  • 全国のあらゆる地域
  • あらゆるジャンルのサロン系キーワード

で起こっているのです。

 

サロンがWEBで集客する時に、ホットペッパービューティーの表示されるキーワードを避けてWEB集客する方法も実はあるのですが、

まずはホットペッパービューティーで集客できるようにしておくことで安定が早くなります。

あらゆるサロン系キーワードの50%以上を独占しているホットペッパービューティーに集客力で勝てる媒体は今のところ無いということになります。

そして、これは逆に言えば、

 

ポイント

ホットペッパービューティーに掲載していなければ他のサロンにほとんど取られる

 

とも言えるでしょう。

 

ホットペッパービューティーが集客できる要素をまとめましょう。

 

  • 最初からアクセス数が大きい
  • ホットペッパーが検索に強いためサロン系キーワードの全てを検索上位3位まで独占している
  • 予約までの導線がしっかりしている
  • ホットペッパー会員がとても多い
  • ネット予約システムが優秀で使いやすい
  • ホットペッパーを知らない人はいないほど認知されている
  • ホームページなどより予約へのハードルが低い
  • リクルートが会員へのメッセージD Mで紹介してくれる

 

他にもたくさんありますが、これだけでも十分集客できる要素が整っています。

 

ホットペッパーで集客できない理由

 

次にホットペッパービューティーで集客できない理由です。

 

  • クーポンサイトとして有名なため新規止まりになってしまう
  • 掲載料の高い順番から上位に掲載されるシステムである
  • 掲載料の高い順番に特集の数が多いシステムである
  • 掲載店舗すべてが同じような表現にされてしまい差別化がしにくい
  • クーポンでしか魅力を伝えられない
  • リクルートが会員へのメッセージD Mで他のサロンを紹介してしまう

 

もちろん他にもたくさんありますが、これだけを理解すればO Kです。

 

これらの、

 

ホットペッパービューティーから集客できる理由

ホットペッパービューティーから集客できない理由

 

をまとめたうえで、あなたのサロンの売上が上がらない理由を解説していきましょう。

 

ホットペッパービューティー集客のデメリット

ホットペッパービューティーに掲載する時のメリットとデメリット

 

あなたは、サロンにネット予約してきたお客様へ、近日中にリクルートから次のようなメッセージが送られているのをご存知ですか?

 

リクルートからネット予約したお客様へ次の日に送られるメールDM

 

 

あなたのサロンに予約してきた新規のお客様は、リクルートからメッセージで、

 

他のサロンの紹介

 

をされているのです。

 

このようにホットペッパービューティーでは、会員へのたくさんのサロン紹介をすることで、さまざまなサロンへ行くようにさせています。

このシステムを認知させるために一時期テレビでは盛んに、

 

ネット予約ならホットペッパービューティー

集客ならホットペッパービューティー

 

と宣伝してきました。

 

サロンボードという優秀な予約システムを開発してサロン側に無料で提供して、

当時はまだホットペッパービューティーの誌面に慣れていて、ネット予約へのハードルの高かった人々にを認知させることに成功しました。

 

ネット予約をした人はホットペッパービューティー会員となりメールD Mを送ることができますね。

このメールD Mで掲載サロンを幅広く紹介することで何ができるようになったのか?

 

それは次のことになります。

 

掲載サロン全般に

中途半端に新規を循環させることができる

 

これこそが、あなたのサロンの売上の上がらない理由なのです。

これを理解したら、あなたのサロンの売上を上げる施策はまだまだありますので諦めるのは早いですね。

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ホットペッパービューティーの集客力

ホットペッパービューティーの圧倒的な集客力を理解しましょう

 

では、ここからホットペッパービューティーの集客についての知識に入っていきましょう。

ホットペッパービューティーの集客力は、現在のサロン系広告媒体の中で最強です。

 

なぜ最強と言えるのか?これには明確な理由があります。

 

ホットペッパーの集客力が最強の理由

 

あなたのサロンの業態においての検索キーワードですが、たくさんありますね。

例えば、

 

サロン系キーワードの例

  • 美容院+地名
  • 整体+地名
  • エステ+地名
  • 小顔カット+地名
  • 肩こり+地名
  • ダイエット+地名

 

たくさんあるのです。

実は、何千というキーワードが存在するわけですが、なんと、

 

ホットペッパービューティーが全てのキーワードで検索上位を3位までを独占している

 

というのが集客できる広告媒体で最強の理由です。

この意味を簡単に言うと、

 

他の広告媒体が検索で上位に上がってこない

 

ことで蹴落としている状態なのです。

 

昔のように、ホームページで検索上位に上げることができなくなり、敵はいなくなりました。

ですので、もしあなたがホットペッパービューティーの掲載をやめたとしたら、どうなるかは想像できますよね?

 

そうです。

 

ホットペッパービューティー掲載サロンに全て持っていかれる

 

ことになるので、とても怖い現実です。

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サロンの多くがホットペッパーをやめたい

ホットペッパービューティーをやめるか迷っている人が理解しておいたほうが良いこと

 

しかし、ホットペッパービューティー掲載サロンの多くは、ホットペッパービューティーをやめたいと思っています。

 

その理由は次のものです。

 

多少は集客できている

しかし広告費に見合わない

結果、売上が上がらない

 

簡単にまとめますと、ホットペッパービューティーで集客しても「広告費倒れ」になっているのです。

 

「広告倒れ」になっているのは、何もホットペッパービューティー掲載サロンに限ったことではありません。

ホームページでも、チラシでも何でも広告倒れになっているサロンが多いのです。

 

そこには「集客」についての間違いがあるからです。

 

ビジネスの原理原則の2つ目:

集客についての考え方を間違えている

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ホットペッパーで新規が来ないサロン

 

ホットペッパービューティーは、「クーポンサイト」です。

つまり、「クーポンありき」で来るお客様が増えるサイトなのですね。

 

この問題をあなたは、どう解決しますか?

 

1回目→クーポン価格

2回目→通常料金

 

このやり方なら2回目は来ないですね。

 

現に、あるリサーチでは、2019年のサロンの倒産件数は過去最高を記録して以来、毎年その数が増えていると出ています。

(引用:東京商工リサーチ)

 

そして、なぜ倒産するのかの最大の理由が、

 

集客できなかったから

 

ということを挙げているそうです。

 

ここにあなたのサロンの売上を飛躍させるヒントがあることを想像してみてください。

倒産する最大の理由が「集客できなかったから」は正しくは、こう言えます。

集客できる広告費をかけられなかったから

 

ということなのです。

 

世の中の広告は、「お金をかければかけるほど上位に掲載される」仕組みになっているわけですから、広告費をかけたサロンだけが集客できる状態だと言えます。

 

つまり、

 

広告費をかけたサロンは集客できて

広告費をかけられないサロンは集客できない

 

という両極端な結果になることは否めません。

倒産する理由は「広告費がかけられなかったから」となりますね。

ではなぜ、広告費がかけられなかったのか?

 

ここがあなたのサロンでも本当の問題点なのです。

 

ではこの問題点を考えてみましょう。

 

1回目→クーポン価格

2回目→通常料金

 

というやり方なら、

 

1回目→クーポン価格だから来る

2回目→通常料金は高いから来ない

サロン側がお金をもらえるのはクーポン価格だけになる

クーポン価格へ値下げした状態になっている

ホットペッパービューティーに払った広告費を回収して終わり

 

儲かっていないです。

 

この状態を打破する施策を、

 

  • 技術を上げる
  • サービスを良くする
  • リピート対策をする
  • 回数券を作る
  • プリペイドカードを作る
  • 紹介カードを作る

 

などのよく見かける施策で対処しようとしているサロンは永遠に売上は上がらないので注意してください。

根本的な問題はそういうことではありません。

 

ビジネスの原則3つ目:

今すぐ客しか狙うな

 

あなたのサロンにリピートしない理由は、

 

すぐに必要じゃないから

どうしても必要なものではないから

 

です。

 

リピートしない本当の理由はこれしかありません。

 

「どうしても今すぐ必要なもの」なら買うんです。

リピートもするんです。

 

でもすぐに必要じゃないものなら安くしてもリピートしないのです。

 

  • あなたの技術がとても高くても、
  • あなたの人柄がとても優しくても
  • どれだけ安くしてあげても
  • どれだけ長い時間サービスしてあげても

 

今すぐ必要でないものにはリピートしません。

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リピートされるサロンになるには

 

では、リピートされるサロンになるたった1つの方法は次のことになります。

 

今すぐ必要な悩みを持った人を集客すること

 

これが根本的なサロンの問題点の解決です。

 

今すぐ客だけを集客する方法

 

今すぐ客は全体の1%しかいません。

では、今すぐ客はどのような人かを教えますね。

 

緊急性の悩みや症状

深いコンプレックスを持つ人

悩みの改善に期限のある人

 

などになります。

 

例を挙げますと、

 

緊急性のある症状
→重い腰痛で腰が曲げれない

緊急性のない症状
→慢性の腰痛

深いコンプレックス→鏡を見るたびに自分の見た目の悪いところが嫌になる

浅いコンプレックス
→足だけ太いの何とか細くならないかなぁ

悩みの改善に期限のある人
→来月に結婚式前撮りがあるからニキビを何とかしないと

悩みの改善に期限がない人
→このニキビなんとかならないかなぁ

 

いかがですか?

 

同じ悩みでも「今すぐ客」かどうかは言葉で変わります。

あなたのサロンへ集客する人を呼ぶ言葉で客層が変わるのです。

 

これが分かっていないと、

 

  • 技術を上げる
  • サービスを良くする
  • リピート対策をする
  • 回数券を作る
  • プリペイドカードを作る
  • 紹介カードを作る

 

という薄い小手先の施策で対処しようとして永遠に売上が上がらない結果となっているのです。

 

ここまでをまとめます。

 

ホットペッパービューティーで売上が上がらない理由

  • ホットペッパーの特性上の理由で上がらない
  • 集客の定義を間違えているから上がらない
  • 本当の問題点は広告費倒れになるから

ホットペッパービューティーで集客できない理由

  • あなたのサロンを今すぐ必要じゃないから
  • 今すぐ客を狙っていないから
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ホットペッパービューティー集客の基本

まずは集客の基礎から解説していきます

 

ではここからは、ホットペッパービューティー集客方法の基本編に入っていきましょう。

ここまでの内容を読んでいない人は理解しにくいですので読んでから入ってください。

 

ホットペッパーの掲載効果を最大にするには

ホットペッパービューティーの掲載プランの考え方

 

ホットペッパービューティーの掲載効果を最大にするには、次のことを頭に入れて集客することです。

 

1人の新規から全部でいくらもらえるのか?

 

この考え方をマーケティングではL T Vと言います。

 

  • 1人の新規から全部で10万円もらえるサロン
  • 1人の新規から5万円もらえるサロン

 

この両者では倍の売上に開きが出ます。

つまり、L T Vの高いサロンにすることを目的としていない集客は無意味なのです。

 

「とにかく集客したい」ではなく、「L T Vの高くなるお客様だけ集客したい」

と考え方をシフトすることで解決策が見えてきますね。

 

この考え方にシフトするだけで、あなたのサロンの売上は3倍以上になる可能性が高いです。

 

私の場合、8年間の個人整体院で、

 

 

最初の3年間

  • 1回5,000円
  • 回数券6回で24,000円
  • 広告費5万円
  • 毎月の売上50万円

 

だったのが、

 

4年目から

  • 初回は体験しか受け付けない
  • コースしか売らない(都度払い廃止)
  • 広告費12万円
  • 毎月の売上150万円

 

こんな風になりました。

 

ホットペッパービューティーの掲載効果は、L T Vの高くなる客様だけを集客することで最大化されます。

では、L T Vの高くなるお客様はどんな人ですか?

 

もうお分かりだと思いますが、「今すぐ客」です。

これに徹すれば、ホットペッパービューティーの掲載料が最安値のプランでも売上が上がります。

ホットペッパービューティーの掲載効果を最大化するための3ステップ

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掲載料が最安値でも集客できる条件

ホットペッパービューティーは掲載料の最安値プランでも集客できる

 

冒頭のホットペッパービューティーで集客できない理由として、こういうのがありましたね。

 

掲載サロンすべてが同じ表現にされてしまう

 

これが集客できなくなっている大きな理由として挙げられるのは、「差別化できないから」となります。

 

ホットペッパービューティーの特集一覧に掲載されているサロンの表現はみんな同じようなものばかりです。

本人は違うと思っているかもしれませんが、一般のお客様から見れば、

 

みんな同じだから、どこが良いサロンなのか分からない

だから値段の安いクーポンで行こう

 

こうなっているのは当然なのです。

 

なので、ホットペッパービューティーで集客できているサロンは

 

  • 掲載料の高いプランにしている
  • クーポン価格が他より安い

 

のどちらかになっているのが現実です。

 

 

これを解決するには、「みんな同じだから、どこが良いサロンなのか分からない」の部分を変えないといけないのです。

 

他のサロンと違う層を狙うことで解決されますので、ここでも「今すぐ客」を狙うことで差別化できるのです。

 

ホットペッパービューティーで「集客できていない」もしくは「集客数が足りていない」サロンは、今すぐ客を狙うことで他のサロンと差別化できて集客できるようになります。

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ホットペッパービューティーの掲載料の最安値でも劇的に集客する方法

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優良な新規だけを集客する方法

 

ホットペッパービューティーは、現在の広告媒体で最もアクセス数のとれる広告媒体ですが、誰でも集客できれば良いという考え方はダメです。

それこそがリクルートの養分になる結果を生んでいるのです。

 

優良な顧客

L T Vの高い顧客

悩みの強い新規

 

この公式に合わせて集客するターゲットを決めるのです。

 

前述した、

 

  • 緊急性の悩みや症状
  • 深いコンプレックスを持つ人
  • 悩みの改善に期限のある人

 

に絞ります。

 

あなたのサロンで提供できる結果から逆算して、これらの悩みを書きだしてみると良いでしょう。

ホットペッパービューティーの新規集客の定義とは?
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ホットペッパーでリピート率が悪い理由

 

ホットペッパービューティー掲載店の再来率は体感で30%切っていると思われます。

これは、多くのサロンから相談を受けている私の体感ですが、実際にはもっと低いかもしれません。

 

この再来率の低いサロンの特徴は次のものです。

 

  • 次回予約をその場でとっていない
  • そもそも悩みの薄いお客様しか来ていない
  • 予約するかどうかはお客様に委ねている

 

このようなサロンは再来率が30%切ります。

 

30%を切れば当然、売上は低いまま続くので、ゆくゆくは倒産するでしょう。

私たちサロン側は、自分たちが思っている以上にお客様主導をさせないことを考えていかないと売上は上がらないのです。

ホットペッパービューティーの再来率を上げる方法
ホットペッパービューティーの再来率が低い3つの原因と効果的な対策

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ホットペッパービューティー集客2022年の実践編

集客の実践編に入りましょう

 

では、ここからは実践的にホットペッパービューティーの集客方法から売上を上げるためのテクニックについて紹介していきましょう。

 

ホットペッパーの効果的な活用方法

 

集客の原則

ホットペッパーでは都度払いをやってはいけない

10万円以上の高額コースだけ販売すればすぐに売上は上がる

ターゲットを絞り込んで他のサロンと同じにしないようにする

高額のコースでも買う人の悩みを見つける

無駄な新規を集めない

 

ホットペッパービューティーってクーポン巡りばっかりで広告費倒れになるって本当??

 

こんなことをよく聞かれます。

実際に私のところへ多くのサロン様から、

 

初回荒らしばっかりで・・・

掲載費が高くてやめようか迷ってます・・・

 

このような問い合わせが多いです。

 

しかし、言葉を濁さないで言ってしまうと、
ホットペッパービューティーで売上が上げれないなら、ホームページやチラシ、ポータルサイトなど他の広告を使ったら、もっと売上は上げれないです。

 

ホットペッパービューティーの優れた点を2つ言います。

 

最初から大量のアクセスがもらえる

サロン系のあらゆるキーワードでホットペッパービューティーが上位を独占状態

 

ネットを使った集客では、この2つがとても重要な点になります。

ホームページやブログなど、ありとあらゆるサロン系サイトは、キーワード検索でホットペッパービューティーに勝てないのです。

 

ホットペッパービューティーをクーポンサイトだと小馬鹿にしている人がいますが、正しいやり方で利用すれば大きな売上を手にすることができます。

 

新規数の少ない人の特徴

サロンの専門性がない

クーポンが「人の悩み」対応になっていない

 

このようなことは、深く勉強していくことで理解できるようになります。

 

また、単純に集客数を増やすだけではダメなんです。

 

売上の低いサロンの特徴

新規を施術してそのまま帰すだけ

気に入ってくれたらリピートしてくれると思っている

バックエンドの提案は何もしていない

 

都度払いをメインにしていて、気に入ってくれたら通ってくれるだろうという考え方ですが、

 

初回で決めなきゃ次はない

 

現実は、売上を上げるには、このぐらいのマインドが必要です。

ホットペッパービューティーで売上を上げるために知らないと損なこと

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集客に必要なマインド

 

なたは、

  • ホットペッパービューティー 売上アップ
  • ホットペッパービューティー 集客 成功
  • ホットペッパービューティー 集客 コツ

などというような検索をしたことがあるかもしれません。

そして、それらの検索結果によって出てきた様々なサイトを見てみると、

 

  • ホットペッパービューティー集客 リピート率を上げる○○
  • ホットペッパービューティーで新規集客を倍増させる○○

 

のような方法が長々と書いてあるのを目にしていると思います。

この記事に書いている攻略方法はそれらの類の話ではありません。

 

例えば、

 

良い情報

  • 新規の数を絞り込んで減らす
  • リピートという概念を外す
  • あくびが出るほどヒマでも売上100万

 

こう言われると「意味がわからない」とあなたは思うかもしれませんが、ホットペッパービューティーの集客においてドカンと売上を上げているサロンは前述のような、

 

  • リピートを上げる○○
  • 新規を倍増させる○○

 

このようなことはやっていないのです。

この記事に書いてあることは、一見すると非常識な方法だと捉える人もいるかもしれません。

 

しかし、世の中に出回っている90%の情報はやっても掲載していても効果は上がりません。

 

整体やエステサロンなどの業界では、開業してから5年以内に80%以上が閉店しているという統計が出ています。

開業届が出ているだけでこの数字なので、実際にはもっと多くのサロンが閉店を余儀なくされていることでしょう。

 

ホットペッパービューティーの集客力をうまく活かせないことで、あなたもホットペッパービューティーをやめたいと思ったことがあるかもしれません。

 

ホットペッパービューティーで集客した新規客はクーポンサイトだから一見客が多いと言われていますが、

初心者が見直すべき改善点から始まり、ビジネスの本質を突いた集客手法をホットペッパービューティーに当てはめれば、ちゃんと掲載効果が上がり楽に売上も上げることができます。

 

そして、あなたのサロンはホットペッパービューティーで集客して100万程度の売上を上げてから、広告の掲載媒体を他にも増やしていき更に上を目指していくのが理想です。

ホットペッパービューティーの客層が悪いと思っている人がやること

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ホットペッパービューティー集客の全体像

以前私は1人で整体院をやっていましたが、毎月ホットペッパービューティーの新規集客からだけで約80万〜100万ほどの売上があげれていました。

 

この集客にかかっていたホットペッパービューティーの広告掲載費は月額54,000円。(+ポイント分)

内訳は、

 

  • 21,000円コース× 6名 126,000円
  • 84,000円コース× 4名 336,000円
  • 144,000円コース×1名 144,000円
  • 240,000円コース×1名 240,000円
  • 合計 846,000円

 

おおよそ毎月このような感じです。

 

ホットペッパービューティーでは口コミ数が100件を超えたあたりからは新規集客の数も安定して20名以上の掲載効果でした。

つまり、驚くほど集客数は少なく、施術時間も一番長いコースでも1回約40分ほどしかかけていません。(一番短いのですと15分です)

 

もし私がホットペッパービューティー集客だけでサロンをやっていたら、80万の売上でも、1日のうちでほとんど喫茶店で休憩していたことでしょう。

 

それぐらいヒマでも売上は上がるのですが、これにはちょっとしたコツを押さえてやっていく必要があります。

多くのサロンはホットペッパービューティーの掲載効果だけに興味を持っているのですが、もう少し深く考えてみてください。

 

ホットペッパービューティーの掲載効果や集客方法のコツ、成約までの攻略法はこれからシェアしていくのですが、その前に、大事な鉄則をお伝えしておきます。

この鉄則が欠けていると方法論を知ってもできないという結果になってしまうのです。

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ホットペッパーの集客で守るべき鉄則

集客のマインドセット

  • 良いお客さんしか呼ばない
  • 一人の新規から高い価格をいただく
  • 高い価格は高いサービスだから当たり前
  • 高い価格を払わない人は改善したいという優先順位が低いからお客様ではない
  • 良いお客様だけで埋めていく
  • やる気のないお客様に振り回されない

 

ホットペッパービューティーでの集客のコツは、この鉄則を守るつもりで臨まないと、売上が少ない時期になると迷い、苦しみ、自分のやっていることが正しくないような気がしてきて、そして、最後には価格を下げてしまう。

このようなサロンをたくさん見てきましたし、なにより私自身がOPENから何年かは低価格の苦しい状態でやってきたのです。

 

  • 高いお金がもらえない。
  • 悪い気がしてしまう。
  • 自分だったらこんな高いコース買わない。
  • 自分だったら都度払いでしか行かない。

 

あなたがこのような考えを持っていると、特にホットペッパービューティーでの集客では「あなたのこと」や「あなたの技術」を軽く見るお客様が集まり、結果として掲載効果を下げます。

 

私は最初の頃、6回24000円(1回あたり4000円)のコースをオススメした時に、

「30分で4000円は高いよね、考えます」

と言って案内用紙を持って帰り、二度と来ないお客様をたくさん見てきました。

 

  • 安いから試してみようと思う人
  • とにかく悩みを解決するには高いお金でも払うという人

 

両者は全く違う客層であり、私達は、1人でサロンをやっているわけですから、後者ばかりを狙っていかないと潰れます。

では、後者ばかりを集客していく方法とは何か?

 

それは「値段を上げること」です。

 

値段が高くても成約する人は、とてもそのことに悩みが強く、その悩みを解決することに対しての優先順位が高い人ですので真剣です。

特にホットペッパービューティーで集客している場合はこれが強い傾向にあります。

 

  • 都度払いじゃなきゃやめときます
  • 自分のペースで通いたいから

 

このようなことをいう人は真剣ではなく優先順位も低いのです。

自分の胃にポリープができて手術するとなった時に、とにかく安い病院を探さないですよね?

 

その人の悩みの解決に対して優先順位が高い人だけをお客様にしてください。

逆に、安いサロンだと心配という人だけをお客様にすることがコツとなります。

 

個人サロンが簡単に月商100万超えできる方法

ホットペッパービューティーの集客では"たった2つ"の導線を敷くだけで1人サロンでも簡単に月商100万ほどあげれてしまいます。

 

”たった2つのコツ”というのは、結論から言いますと、

 

  • 悩みの強い人しか来ないフロントエンドを置く
  • なるべく高額のコースを成約する

 

ホットペッパービューティーでの集客方法では、この導線を作っておくことで、少ない客数で売上が上がるようにしておきます。

極端な話、40万のコースが成約できるなら、毎月2人だけ成約すればビジネスとしては十分やっていけるのです。

 

いきなり40万のコースは無理だという人でも、16万のコースなら成約できるかもしれません。

この場合、毎月5人成約すればいいですね。

掲載効果として十分だと言えます。

 

しかし、これが3万のコースを置いていたとするなら、月に27人ほど成約しなければ80万には到達しないため、ホットペッパービューティー集客では売上の上がる可能性が限りなく低くなってしまいます。

 

ホットペッパービューティーでの集客では、なるべく「高額のコース」を「悩みの強い人」に提案することコツとなります。

これを導線にできれば、あなたのサロンビジネスはとても楽になり、掲載した効果が抜群に良かったと思えるものになるでしょう。。

 

ホットペッパービューティーの集客方法を勉強しようとしている人で、よく勘違いされているものとして新規の数が少ないから売上を上げられないということがあります。

 

ですが、実は売上を上げるために大量の新規だけ追い求めていても売上は上がりません。

月間5人の新規が来て5人成約すれば十分です。

その5人だけで十分、ホットペッパービューティーで集客していても売上を上げられるのです。

 

どれだけホットペッパービューティーのクーポンで大量の新規が来ても、見込客とならない人達なら、集めても意味がありません。

具体的には、

 

アロマリンパマッサージ  60分8000円→初回3980円

 

このような初回クーポンは、ホットペッパービューティーで集客しているサロンを実際に多く見たことのあるクーポン掲載方法です。

 

リンパの働きというのは、サロンによって定義する効果は違うのでしょうが、ホットペッパービューティーにおいては、
このようなクーポンで集客するお客様は、「癒されたい」という人しか来ませんね。

 

ということは1回で完結。

2回目以降は、通常料金8000円を払ってくれるなら、それは稀な人です。

 

そんなことはあなたも分かっているから、ホットペッパービューティーで2回目以降も使える安い再来クーポンを出したりして単価を落としているのだと思います。

 

今までのやり方を全て変えてくださいとは言いません。

まずは、ホットペッパービューティーで1つクーポンを増やしてみてください。

「悩みを解決する 初回体験」というクーポンを掲載していくのです。

 

そして、前述のような「高額のコースの成約」に繋がる集客を心がけるようにすること。

 

ホットペッパーの集客でやってはいけないこと

都度払い

 

ホットペッパービューティーに掲載して集客する方法では、現在ネット予約がほぼ9割を占めています。

 

これはリクルートがCMでネット予約をユーザーに勧めてきましたし、サロン側にもネット予約導入を同時に勧め作り上げてきたシステムです。

 

  • 会員には「サロン探しはホットペッパービューティー」
  • 掲載店には「集客ならホットペッパービューティー」

 

という構図を作り上げ、サロン側へ掲載効果の高さをアピールして集客方法としてのインフラを敷いたと言えます。

しかし、ここにはホットペッパービューティーで集客している掲載サロン側が注意しなければいけないことがあります。

それは、

 

ホットペッパービューティーでネット予約集客したユーザーへは、リクルートから翌日にお礼と類似サロンのクーポン紹介が毎回されているということ

 

もしあなたの施術を受けてみて、お客様が良かったと感じたとしましょう。

 

しかし、翌日には他のサロンのホットペッパービューティーページの紹介がされてしまっているのですから、類似サロンのクーポンがあなたのお店の2回目以降の価格より安ければ、他サロンのクーポンを使いにいってしまい再来のお客様は来ません。

これは仕方のないことです。

 

これによってリクルートはユーザーを多くのサロンに循環させることで、ホットペッパービューティーの掲載サロンは新規がたくさん集客できるのです。

あなたが注意することは、このようなホットペッパービューティーのシステムを広告媒体で使っているのだと理解することから始まります。

 

次回予約を取らない

 

このホットペッパービューティーのシステムを使っている以上、あなたが取るべき方法はこうなります。

 

ホットペッパー集客のポイント

バックエンドを作って

新規が来られた当日に成約して

次回からネット予約をさせない

 

もし都度払いしかなくて、新規来店当日に次回予約をもらえなければ、ホットペッパービューティーで集客している場合は80%以上の確率で再来店はありません。

これがホットペッパービューティーで初回荒らしが多くなる理由です。

 

あなたが力を入れるべきことは、その日にバックエンドのコースを成約することです。

 

バックエンドをその日に成約するスキルについては中盤以降でお伝えしますが、まずはビジネスの本質としての理解を深めていただきたいのです。

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ホットペッパービューティー集客のテクニック

ホットペッパービューティーで圧倒的な売上をあげるために

 

ホットペッパービューティーで集客して圧倒的に売上をあげるテクニック編に入っていきましょう。

 

フロントエンド・バックエンド戦略

 

集客の導線

  • フロントエンド→お試し商品
  • バックエンド→本命商品

 

ホットペッパービューティー集客方法のコツは簡単に言えば、フロントエンドとしてのクーポンを工夫することです。

 

このフロントエンドの出し方次第で来る客層が変わってしまうのをご存知ですか?

 

ビジネスの初歩として、バックエンドがあって、初めてフロントエンドを考えるという順番があります。

バックエンドが無い人はフロントエンドが作れず、新規が来ても再来が無いという永遠に新規だけの低価格商売になってしまっています。

 

バックエンドを作ってフロントエンドの順番

 

ホットペッパービューティーで集客する場合、大切なのは順番はバックエンドを先に作ってからフロントエンドを作るということです。

 

意味は、

 

バックエンドを売るためのフロントエンドでなければならない

 

ということになります。

つまり、ホットペッパービューティーで集客している掲載サロンの9割はこのことが分かっておらず、以下のような間違いをしているということになります。

 

クーポンをただのディスカウントにしない

 

ホットペッパービューティーで集客しているビジネス初心者はこう考えます。

 

クーポンでまず来てもらって施術したら気に入ってもらえるから、なんとかこの施術の良さを伝えて気に入ってもらえば次回も来てくれて次第にお客様が増えてくるから売上が上がるだろう

 

ホットペッパービューティー集客の初心者の間違いはここになります。

 

世の中のサロンはみんなこのように考えているのですが、前述のように80%以上のお店が5年以内に閉店しているのですからこの考え方が間違いだと受け入れなければいけません。

フロントエンドがただのディスカウントになっているなら、次もディスカウントされているお店に行くのが消費者心理です。

特にホットペッパービューティーで集客したお客様はこの傾向が強くありますことを理解しておかないと掲載していても効果を下げる要因となってしまいます。

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フロントエンドで儲けようとしない

 

ホットペッパービューティー集客の初心者は、最初から少しだけでも利益が出るように価格設定をしています。

しかしこれも、世の中のサロンはみんなそうしているのでお客様からすれば大して魅力的にはみられていませんので掲載効果を下げる要因となっています。

 

どこでも同じようなクーポン、同じような価格です。

 

ホットペッパービューティーの集客特集一覧を眺めてみると分かりますが、どのサロンも大差ありません。

ホットペッパービューティー集客のコツはフロントエンドでは利益を出さず、それだけでなく保証まで付けて見込みの高い人だけ集客してバックエンドを大量に売って利益を出していきます。

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フロントエンドに悩みが入っていない

 

ホットペッパービューティー集客の初心者は、自分の技術や機械の良さを売り物にしています。

 

お客様からすれば、どんな技術であろうが、どんな機械であろうが興味はなく、自分の悩みが解決されるかどうかが重要なのです。

  • 悩み:痩せたい人
  • クーポン:ハイフ90分 15000円→初回8980円

 

このように機械名や技術名だけをホットペッパービューティーの集客用クーポンに載せていては、お客様からすれば「なんとなく良さそう」と思う以外の来店理由はありませんので、悩みの薄い人しか集まりません。

したがって集客してもバックエンドは売れませんし、再来店も可能性は限りなく低くなり掲載効果を下げます。

 

自分で自分のサロンの良さを必死で伝えない

 

今や、お客様はサロンを最初から信用していません。

お店から言われることは全て心の中でシャットアウトしていることを理解しなければいけません。

あなたは、

 

  • 自分のサロンや施術の良さ
  • 使っている機械の性能の良さ
  • 最新のスキルです

 

などを来られたお客様に説明していると思いますが逆効果です。

説明すればするほどお客様は「売り込みなんでしょ」と思うだけなのです。

 

特にホットペッパービューティーで集客している新規は中級編以降でお話しする「絞り込み」をかけて呼ばない限り「1回だけのクーポン巡り客」が多くなってしまう傾向がありますので「売り込まれた」と感じた瞬間にシャットダウンされてしまい掲載効果を下げます。

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サロンの良さは口コミでしか見られていない

 

自分のサロンの良さを自分で言うのはやめて、第三者に言ってもらってください。

第三者とはお客様ですね。

 

ホットペッパービューティーであれば、良質な口コミを増やしていくことです。

最低100件以上の良質な口コミを集めていく必要があります。

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ホットペッパービューティー集客の商品

ホットペッパービューティーで売れる商品の作り方

 

では、実際に集客できる商品の作り方に入っていきましょう。

 

バックエンドの作り方

 

あなたの技術で提供できることでお客様の悩みを解決できることをバックエンドコースとして作ってください。

 

ここでよくある間違いが、ただ施術の数を多くして回数券などにして販売するというのがあります。

これはお客様が自分の悩みが改善されるのか理解できないのでダメなのです。

 

バックエンドの作り方の詳細は中級編以降で書きますが、まずは、

 

  • そのお客様の悩みを
  • どのくらいの期間で
  • どのくらいのペースで

 

改善できるのか?

これを考えてみることから始めるのが上手くいくコツです。

 

クーポンの作り方

 

バックエンドコースを作ったら、そのバックエンドコースの初回体験を作ります。

これがクーポン(フロントエンド)になります。

 

当然バックエンドは悩みの解決にかかる期間やペースを考えて作っていますから、初回体験も悩みがホットペッパービューティーのクーポン名に入るはずです。

 

悩みに対応する商品のため、「技術名」や「機械名」などにはならないはずです。

「悩み対応」していない商品を載せていては掲載効果は得られません。

 

初回体験を受けた人に提案する

 

ホットペッパービューティーの初回体験で集客した新規に、あなたのお悩みはこれで改善されますけどいかがですか?と提案してください。

 

ここではカウンセリングからクロージングまでのスキルが必要になってきますが、それは中級編で書きます。

とにかく考え方としては、バックエンドを提案するという意識を持つことがビジネスとしての初歩なのです。

 

ホットペッパービューティー集客のコツ

ホットペッパービューティーの新規集客の定義と差別化

 

美容院・整体・マッサージ・小顔矯正・ネイル・マツエク・エステ・コルギなど、

さまざまな業種のサロンがあると思いますが、ホットペッパービューティーで集客している掲載サロンを見ていて単価の上がらないメニューの例はこんな感じです。

 

  • 骨盤矯正 60分 5000円
  • アロマオイルマッサージ 90分 8000円
  • 小顔矯正 30分 7000円
  • ハンド 定額オフ デザインアートネイル 5000円

 

これらのメニューの置き方であれば、「メニューの名称」で集客しているので、他のサロン との価格競争が起こり必然的に単価は低くしなければ新規が引けません。

 

ホットペッパービューティーでの集客でこのようなメニューの置き方をされている方は、こんなことを考えて見てください。

 

  • 骨盤矯正 → なぜその人は骨盤矯正がしたかったんですか?
  • 小顔矯正 → なぜその人は小顔矯正がしたかったんですか?
  • アロマオイルマッサージ → その人がその日その時間に予約を入れてきた理由はなんですか?
  • 定額オフ デザインアートネイル → その人が他のネイルサロンで不便や不満を感じていた部分はなんですか?

 

このようなお客様の予約してきた心の裏側を考えることがホットペッパービューティーでの集客のコツです。

 

例えば、

 

  • 骨盤矯正 → 足だけ痩せにくいんです → 「下半身痩せ骨盤ダイエット」
  • 小顔矯正 → 最近、写真で見るとお顔が老けてきた → 「3回でマイナス5歳顔!小顔矯正」
  • アロマオイルマッサージ → 疲れが溜まってきて癒されたいけどなかなか夜のこの時間に来れるお店が少ない → 「20時以降に行けるアロママッサージ」
  • 定額オフ デザインアートネイル → すぐ欠ける取れてしまう → 「月1回のリペア付き 月会員ネイル」

 

のようにお悩みや不満・不便をメニュー名にしていく。

 

こうすることによって他のホットペッパービューティー掲載サロンとの差別化ができて価格競争から逃れた集客効果を得られます。

 

ライバルのサロンと差別化する方法

 

以下の質問をお客様にして情報を集めてください。

 

  • なぜこのメニューが受けたかったのですか?
  • あなたのお悩みを聞かせてください
  • 他のサロンで受けられたことはありますか?
  • そのサロンで解決しなかったことはなんですか?
  • そのサロンでは何が不満でしたか?

 

このような質問をなるべく多くのお客様に投げかけて

 

  • 他のサロンでの不満・不便
  • その人の本当の悩み

 

を集めてホットペッパービューティーの集客用クーポン名に入れてテストしていく方法が良いでしょう。

 

集客のコツは高額コースを作ること

 

ホットペッパービューティーの掲載効果を簡単に最大化するコツは高額コースを作って販売する方法です。

 

しかし、ホットペッパービューティーで集客していると高額コースがなかなか作りにくい業種があることも事実です。

整体、リラクゼーション、ネイルなどのサロンではみなさんそう言いますね。

 

でもここが、ホットペッパービューティでの集客方法においては、最も重要な点なので、視点を少し広くもって考えてみてください。

 

多くの方は、ご自身の身に付けた「技術」をメニューにしているのですが、お客様が求めているのは、その技術ではありません。

お客様が求めているのは「結果」なのですが、この「結果」にコミットしたコースを考えてみてください。

 

すると、多分あなたは、安いコースを作れなくなってしまいます。

 

具体的な例を挙げましょう。

 

  • 肩こりを無くしてしまうコース
  • 今よりウエストを10センチ細くするコース
  • ネイルを常に美しく保つコース
  • 足の張りと浮腫みを無くしてしまうコース

 

極端な例だとは思いますが、このようにサロン側がコミットメントするとするならば、あなたはお客様にどのような保証を付けますか?

これらのコースで結果にコミットメントするとしたら、当然1回では不可能ですので、

 

  • どのくらいの期間で
  • どのくらいの回数とスパンで
  • どのような技術や商品を付けて

 

その結果に対してお客様へ約束できますか?

そして、もし結果に足りなかった場合、お客様へどのような保証を付けますか?

 

次に挙げるのは私が実際に見たことのあるコミットメントコースの例です。

 

  • 肩こり無くなるまで3ヶ月回数無制限
  • ウエスト10センチ細くなるまでやめれません
  • ネイルのリペア毎月無料
  • 体重5キロ減保証コース(期間無し)
  • 腰痛治らなければコース全額返金

 

このような感じです。

結果に対してサロン側がコミットメントするなら、メニュー名に技術名などは入りません。

結果名が入るはずです。

 

そして、サロン側は、ここまでやるなら安くできなくなってしまいますよね?

これが高額商品です。

 

結果を保証するコースが出せたら、本気で悩んでいるお客様を集客できますので、売り込まなくても成約します。

「もし成約しちゃったら、、こりゃ大変だな」

とあなたが躊躇するくらいのコースを考えてみてください。

それが本気で悩んでいるお客様にとってメリットのあるメニューです。

 

余談ですが、エステサロンなどは、高額コース作りやすいですね。

 

  • 5キロ減保証コース  50万
  • 10キロ減保証コース100万

 

エステサロン業界では1キロ10万が相場ですから作りやすい。

リラクゼーションや整体、ネイルなどのサロンは相場が安い業界なので工夫しないといけないですね。

 

10キロ減保証コース100万円を1年間に50人だけに売れば年商5000万ですよ。

5キロ減保証コース50万円を1年間に50人だけに売れば年商2500万。

 

1年間に50人て、月に4人だけですからね。

少ない人数で高い売上を狙っていく方法と言えますし、結果にコミットメントする高額コースはお客様も求めているし、あなたのビジネスも楽になります。

高いお金を払ってでも、あなたにやってほしいというお客様だけを集客していく方法を練習してみてはいかがでしょうか。

 

ホットペッパー集客と他の媒体の比較

 

よくご質問をいただいている中で、ホットペッパービューティーに掲載する場合のメリットとデメリットを聞かれますが、圧倒的にメリットが強いと言えます。

 

例えば、世の中には、さまざまな集客するための掲載媒体があります。

 

  • ホームページ
  • チラシ
  • メルマガ
  • ブログ
  • SNS
  • クーポンサイト

 

こんな感じでしょうか。

これらの掲載媒体で新規を集客するとして、お金がかからないものはブログとSNSだけで、それ以外の媒体に掲載した場合には集客にかなりお金がかかります。

いま世の中では、サロンの新規集客にどのくらいのお金がかかるのかの目安をお伝えすると、

 

ホームページ集客にかかるお金

  • 検索でyahoo!やgoogleのトップ10位以内にほとんど入れません
  • 自社サイト内ブログを手厚くアップしていっても難しい状態
  • PPC広告で100アクセスに対して1人の新規
  • PPC広告の1クリック単価150円としても10万円の広告で約6人〜8人

チラシ集客にかかるお金

  • ポスティング1000部当たり1人の新規
  • 10000部で10人くらい
  • 10000部×ポスティング業者代 約50000円+印刷代20000円くらい

メルマガのリスト取りにかかるお金

  • 1リスト1000円〜2000円
  • 100リストで3件ほど問い合わせ
  • 100リスト集客するのに10万くらい

 

おおよそこのような感じです。

しかし、これらの掲載効果は、反応の良いサイト、コピーの出し方などをテストを重ねていかないと掲載費をかけてもかけても集客できません。

まず、自分のサイトにアクセスさせることの難しさを知ることになります。

ところが、

 

ホットペッパービューティーで集客にかかるお金

ホットペッパービューティーで新規集客する場合、安い掲載プランでも自分のページに月間1000〜1500件ほどのアクセスが簡単に集まり、優秀なネット予約システムで、スムーズに予約完了。

 

口コミ数にもよりますが、おおよそ10人〜20人の新規が50000円ほどの広告費で新規集客できる方法なのです。

 

新規集客からコース成約までの導線だけしっかりと作り込んでおけば、他の媒体を試行錯誤しながらテストして無駄な広告費を払いながら作り上げていくよりはるかに早く売上を上げることができる掲載効果を得られます。

 

コツは1つだけ。

ホットペッパービューティー集客では掲載されている他のサロンとの差別化をして価格競争から脱することです。

 

ニーズを調べる方法

 

他のサロンとの差別化というのは簡単ではなく、皆さん苦しむところですね。

 

特にホットペッパービューティーで集客していると字数や使える写真の限定、使えるワードの限定などもあり、差別化がしにくい面があります。

とはいえ、

いつまでも他のホットペッパービューティー掲載サロンと同じようなメニュー掲載では価格競争からは逃れられませんので、今日は簡単に差別化しながら集客できるコツを例として挙げます。

 

予約してきたお客様の動機を調べる

 

お客様に以下の質問をして情報を集めてください。

 

なぜいろんなサロンの中からうちに予約してきたのですか?

他のサロンで満足しなかったことは何ですか?

本日はどんな理由で○○したかったんですか?

 

この質問をして、なるべく多くの答えを集めてください。

これが今後のホットペッパービューティー集客で武器を作るコツとなります。

 

①と②の答えで多かったものは他のサロンとの差別化になります。

(例外:安かったから・職場または家に近いからの2点は除外する)

 

  • うちのサロンが選ばれた理由
  • 他のサロンでの不満・不便→うちのサロンではこんな特徴があります

 

これらをお店のホットペッパービューティーのトップページの紹介文にウリとして書いてください。

 

③の答えで多かったものを集客用クーポン名にしてください。

(例外:安かったからは除外する)

その日に○○したかったのには理由がありますよね?

その動機・理由をクーポン名に入れたほうが集客しやすくなります。

 

今後、高単価に上げていこうとするなら、もっとお客様の悩みの深堀りをして商品コンセプトを決めていかないといけないのですが、手っ取り早く今の単価で反応を上げたいのであれば、集客していく中でこのようなテスト方法を続けてください。

 

他業種の手法を活かす

 

多くのサロン経営者が勘違いしていることについてお伝えしようと思います。

 

サロンでは、ホットペッパービューティーから新規の人が初回クーポンで新規集客していると思います。

しかし、この人達はまだお客様ではありません。

サロンの人は、これをお客様だと勘違いしている人が多いのです。

 

他業種では、このような感覚はありません。

  • あなたが車を買い替えたくて、現物を見に行った→買わなければお客様として扱われません
  • あなたが洋服が欲しくて見に行った→買わなければお客様として扱われません
  • あなたが賃貸マンションを見に行った→契約しなければお客様として扱われません

 

つまり、バックエンド(本命商品)を買わない人はお客様ではないのです。

 

この勘違いは、私たちが無形の商品(自分自身や技術)を販売しているにもかかわらず、有形の商品(小売業や飲食店など形のあるもの)を販売する手法と混同してしまっているからです。

 

特にホットペッパービューティーで集客しようとしている掲載サロン は勘違いしているケースが多いです。

 

とにかく提案するマインドを持つ

 

この考えを持つと売上はあがってきます。

 

  • 他業種は初回でどんな提案をしてくるのか?
  • 他業種は初回をどんな広告で新規を呼んでいるのか?

 

こんなことを研究すると良いでしょう。

 

集客という概念だけ考えず「提案」することを前提に考えていくことが必要です。

 

集客のターゲット設定

 

どんなお客様でも受け入れてしまう人がいます。

来てくれたからお客様ってことなんでしょうか。

 

でもそれは、たいしたサービスできてないってことなのです。

すべてのお客様が強い悩みを持っていて、その解決をあなたしかできないから、あなたのサロンにすがるように来たということはあり得ません。

 

本当に強い悩みを持っていたり、他サロンでやっていたけど不満が強かったり、とにかくその問題を解決したいと思っているお客様だけにあなたの最高のサービスを提供する。

これが理想ですよね?

 

では、あなたの理想のお客様像を考えましょう。

 

例を挙げます。

例えば「腰痛のターゲット」の例です。

 

ターゲットの例

  • 整形外科でレントゲン撮ったけど異常なしと言われて痛み止めと湿布だけ貰った。でもどうしても我慢できない腰痛がある人。
  • マッサージに週に1回は行くけど楽にならない人
  • 片方の足にしびれがある人
  • 2ヶ月集中16回 128,000円を安いと思う人
  • その後も継続コースを買い続けて通ってくれる人
  • 他のお客さんを紹介してくれる人

 

このように絞り込んだ「腰痛」のお客様の理想像を決めてください。

上から3つはあなたの施術で一発で効果を感じてもらえる最も得意な特徴を入れます。

 

そして、下の3つも重要です。

 

もし効果を感じてもらえても、お金がなかったり、お金を渋る人は私の提供するサービスを買えない人と思っていて、無理に買ってもらわなくていいのです。

 

これを買ってくれる人だけがあなたのお客様です。

まずはあなたの「理想のお客様像」を決めてください。

 

でも、そんな都合の良いお客さんいないと思いますか?

実は、このような理想のお客様だけを集客していく方法があるのです。

 

広告の一部の内容でこのように書いてください。

先ほどの「腰痛の理想のお客様像」の例

【こんなお悩みありませんか?】

・整形外科でレントゲン撮ったけど異常なしと言われて痛み止めと湿布だけ貰った。でもどうしても我慢できない腰痛がある

・マッサージに週に1回は行くけど楽にならない

・片方の足にしびれがある

 

【2ヶ月集中16回改善コースの価格】

初回8000円

2ヶ月集中16回改善コース 128,000円

2回目以降、都度払いはご用意していません。

人のカラダが良くなるのに最低2ヶ月はかかるからです。

 

【このコースを受けられない人】

・1回で良くなると思っている人

・無断キャンセル・遅刻をしてくる人

・態度の大きい人

このような人はお断りしております。

 

こう書いておいて、来る人は本当に悩みの強い人なので上記のような理想のお客さんだけが集客できますよね?

その人達だけを受け入れるだけです。

 

その後は、継続コースのオススメと紹介の依頼をするだけ。

そして理想のお客様だけで構成されていくことで掲載効果を最大化することができるのです。

 

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ホットペッパービューティーの集客効果

ホットペッパービューティーの集客効果を最大化する考え方

 

ここからは集客効果を最大にして売上を上げていくために必要な知識を解説していきましょう。

 

成約の見込みの無い新規を集客しないこと

 

ホットペッパービューティーはクーポンサイトなので、

当然お客様は、

 

求められるポイント

お得

安い

 

に惹かれて予約をして来る人が大半です。

いわゆる「体験しか行かない」という人も多いのです。

 

私のお客様で、大手エステサロンの店長をやられている方がいたのですが、そのお店では、初回体験を980円で毎月80名ほど新規集客し、来られた方全員に20万円〜120万円のコースラインナップをお勧めしていくそうです。

 

コース成約が20名ほどで、平均すると40万くらいになるそうです。

計算しても800万が新規からだけでも売り上げられますね。

 

でも、それには80名の新規を集客してこなさなければなりません。

 

私たちは1人でサロンをやっていますので、そんなゲリラ的な集客はできませんし、強引なセールスをするのも不得意ですよね??

 

ですので、最初から「成約の見込みの少ないお客様は集客しないことにする」ことが一番のコツです。

 

全ての集客方法において、どんな新規のお客様が来られるのかが決まるのは、新規集客用フロントエンドの商品なのです。

つまりホットペッパービューティー集客でいえば初回のいわゆる新規クーポンですね。

 

さて、この初回のクーポンでみなさんのほとんどが勘違いをしてしまっていますので書きますね。

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初回クーポンの出し方で売上が決まる

 

ホットペッパービューティーに掲載して集客する方法では、サロンや治療院などは「初回割引」をフロントエンドにおいて集客することになります。

 

でも、この初回クーポンをみんな間違えるから売上が上がらないのです。

 

みなさんの掲載している初回新規集客用クーポンの出し方の勘違いを一言で表すと「ただのディスカウントにしている」です。

 

世の中では、最初から通常価格で行くには怖いから、まずはお試し価格で行って受けてみてから通うか決めたいという消費者心理を真に受けて初回クーポンを安く出す。

 

そして、集客した新規の方に一生懸命サービスして次回も来ていただけるように頑張る。

このようなお店が9割です。

でもお伝えしておきます。

 

ホットペッパービューティーのユーザー心理

 

本当の消費者心理は、「初回の安いクーポンで安くいろんなお店をまわりたい」です。

 

もしこの消費者心理を理解できないまま集客しても売上を上げることはできません。

 

あなたのサロンは消費者の多くの選択肢の一つに過ぎないのです。

あなたのサロンのお客様は、新規の方ではなくバックエンド(本命商品)を買った人だけです。

 

バックエンドを買わない人を集客しないようにしたほうが、あなたは楽に売上が上がるのです。

本当の消費者心理を理解してください。

 

集客用クーポンの出し方事例

 

ただのディスカウントクーポンの例を挙げますと、

 

  • 慢性の肩こり腰痛 改善整体 60分 通常6000円→初回2980円
  • カット通常6000円→初めての方3800円
  • ハイパーナイフ+リンパで脚やせコース 90分通常12000円→初回3900円

 

このような出し方でリピートするわけないのです。

 

もしリピートするとしたら、2回目以降もあなたが初回クーポンと似たような価格でやるならアリかもしれませんね。

でもそれって「お願いします安くするから来てください」ってお願いするようなやり方なんですよ。

 

せっかく技術を一生懸命学んで、しかも学ぶのに高いお金払ったわけですから惜しいですよね。

こうなるのは、「本当の消費者心理は、初回クーポンで安くいろんなお店をまわりたい」という人達を相手にしているからです。

考え方を変えましょう。

 

初回クーポンという考え方をやめて「初回体験」という考え方にする。

 

初回体験とはいえ全力で悩みの改善に尽くします。

集客し体験してもらって、「やるかやらないか」を聞くだけでいいのです。

営業するということではなく「提案」して「やるかやらないか」を聞くだけで良いのです。

 

たった5%の見込み客でか相手にするだけ

 

あなたのホットペッパービューティーの月間の総アクセス数のうち、あなたのサロンの見込み客は5%ほどしかいません。

 

そして実際にあなたのサロンが集客できるのはその内の1%です。

それでいいのです。

それが濃いお客様なのです。

 

にも関わらず、もったいないからもっと広く多くの人に反応してもらおうと薄い内容の広告を出してしまうから失敗してしまいます。

 

ホットペッパービューティーでは無意味なアクセス数を稼ぐ必要のない理由は、なんでもそうですが、ホームページでも100件のアクセスにつき見込み客は5件、実際に集客できるのは1件の反応。

 

もうそう決まっているのです。

 

もう決まっているのですから、あなたは、残りの95%の人ではなく、5%の見込み客だけに響くお仕事をしていけば良いのです。

 

95%を切るのが怖いですか?

心配しなくても残りの95%はあなたのサロンに集客することはできないですよ。

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ホットペッパービューティーの集客数の目安

 

基本的な原則が理解できたら、集客数を上げる施策に入っていきましょう。

 

口コミ100件で新規集客30人

 

ホットペッパービューティーに掲載して集客したいならまずは口コミ100件集めてください。

 

しかし、ただ集めるだけでは集客できません。

良質な口コミを100件です。

 

よく「リピです。いつもお世話になってます」というような明らかに特典付きと分かるような書かれ方をしているのを見ますが、お客様もバカではありませんので見抜いています。

 

ホットペッパービューティーのランキングの仕組み

ホットペッパービューティーで優良な口コミを増やす方法

 

お客様がサロンに来られるまでの流れを想像してみましょう。

ここでは例として、お客様が痩せたくて自分の住んでいる地域で「横浜 ダイエット」と検索したとします。

すると、

 

Googleでの「横浜 ダイエット」の検索結果

 

このようにどのキーワードでもホットペッパービューティーが1位に表示されます。

ではこのホットペッパービューティーをクリックしてみましょう。

 

「横浜 ダイエット」のホットペッパービューティー口コミランキング

 

すると、お馴染みのこのようなページが表示されます。

 

このアルゴリズムですが、多分、次のようになっていると思います。

 

業態名で検索した場合→掲載プランの高い順で表示される特集一覧が表示される

悩み名で検索した場合→口コミランキング一覧

 

もちろん今後は変わるかもしれませんが、この悩み名で検索してきたお客様へは口コミランキング一覧が表示されることが多いため、掲載プランの低いサロンでも上位に表示させることができるということになりますね。

 

口コミランキング一覧ページで上位に表示させることができれば集客数に大きな影響を与えます。

つまり、悩みをもった濃いお客様を集客できる数が増えるのです。

 

私の知っている例を1つ紹介しますと、口コミ数は少ないながら、評価点が高い口コミだけを集めた結果、

 

ホットペッパービューティーの口コミランキングで高評価1位に掲載

 

「川崎市 ダイエット」で口コミランキング一覧で1位に掲載され、集客数が一気に増えたサロンとなります。

 

このように高評価の口コミを集めることは集客数を増やす最大の要因となりますので、口コミを軽視しているサロンは集客数を落としていると言えるでしょう。

 

「良質な口コミ」の集め方

 

ここで、良質な口コミの集め方のコツをお伝えしていきます。

優良な口コミを増やすのに、ある一定の口コミ文章の長さが必要なのですが、これは、サロン側でコントロールすることが可能です。

 

方法は、以下の内容の紙を用意して、それをお客様に見ながら書いてもらうことです。

 

ホットペッパービューティーで新規来店のお客様にお渡しする紙

ダサいもので大丈夫です。

問題はこれを渡すのと渡さないのとでは、

 

口コミが描かれる数が違ってくる

口コミの長さや内容に違いが出てくる

評価点に違いが出る

 

という集客に関係する大事なことなのです。

この内容を印刷しておいて、お客様に見ながら書いてもらってください。

 

そうすると、「悩み名」「施術やサービスで感じた効果」「お店のスタッフの応対の良さ、親身さ」が全て書かれることにな理、優良な繰り込みが増えていくことに繋がるのです。

 

お客様もその場で書くとすると書く内容が思い浮かばないのでこのような質問を見ながらだと助かりますし、こちらからしても内容の濃い口コミを書いてもらうことができます。

 

最初の頃は、口コミを書いてもらえたら「本日の体験を1000円引きとなる口コミお礼特典があります」と伝えて書いてもらうと確実に増えていくでしょう。

 

結果的に、後で書いてくれないようなお客様は諦めればいいだけです。

 

1000円引くなんてもったいないと思いますか?

それはホットペッパービューティー集客初心者の考え方です。

 

良質な口コミを増やすことで将来あなたのお店は爆発的に売上が上がり、あなたにお金が入るのですから集客のための広告宣伝費だと考えるのが儲かる人の考え方です。

 

あなたのサロンの掲載効果を最大化していくためにも良質な口コミ100件をまず集めましょう。

 

高評価口コミを集める本当のメリット

 

ホットペッパービューティーの口コミについては、簡単な言葉だけの口コミは意味がありません。

なぜなら、その口コミにキーワードが入らないからです。

 

あなたの業態や施術名、狙う悩み名が口コミの中に多くなればなるほど集客効果も上がります。

ですので、前述の質問をお客様に渡して書いてもらいましょう。

 

口コミ質問の例

  1. 当店に来られる前にどのようなお悩みがありましたか?
  2. 当店の施術を受けてどのような変化がありましたか?
  3. 当店の担当スタッフの印象はいかがでしたか?

 

これで、多くの狙う類似キーワードや共起語と言われる言葉が口コミの中に含まれることになります。

長い目で見ると、このような地道な努力はやがて報われます。

口コミを増やしていくことで、他のサロンより優位に立つことができます。

 

では、お客様が実際にサロンのページに到達するまでの流れを想像してみましょう。

 

「エステ 横浜」で検索してみると、

 

「エステ 横浜」で検索した場合の検索結果

 

このような感じでホットペッパービューティーが上位を独占していますね。

では、実際に一番上のホットペッパービューティーをクリックしてみます。

 

ホットペッパービューティーの一覧ページ

 

すると、お馴染みのこの一覧ページが出てきますね。

これの順位は、

  • 最上部が広告枠(定かではない)
  • あとは口コミの平均評価点

が関係しています。(リクルートに確認してください)

 

少なくとも口コミの評価点を上げる必要がありますが、これはお客様任せにしていると難しいです。

こちらから協力していただけませんか?と依頼することが必要です。

これは、お客様自体が自発的に書いていただけるのでヤラセではありません。

 

他のサロンより尖ったキャッチコピー

集客できるホットペッパービューティーのキャッチコピーとは?

 

あなたは、自分のホットペッパービューティーのページやクーポン、メニューの記載などを考えて書いていると思います。

その時に、注意してほしいことは「集客は自分のページの中だけで考えない」ことです。

 

自分でキャッチコピーを考えたとして、これはいい!と自分が思っていてもホットペッパービューティーの特集などの一覧に掲載されている自分のサロン のキャッチコピーを再度確認してみてください。

 

ほとんど同じようなキャッチコピーが並んでいることが分かると思います。

大切なのは、その中で目立つことがコツです。

 

他の同じようなキャッチが並ぶ中でひときわ違うなと感じるキャッチを載せておいたほうが掲載効果が上がりますね。

 

とにかく尖った目立つことをやらないと集客できない時代です。

ホットペッパービューティーのキャッチコピーを考える
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リピート率を上げる

ホットペッパービューティーの再来率を上げる方法

 

ホットペッパービューティーの集客では再来率を上げるためにカウンセリングセールスのスキルが必要です。

 

カウンセリングでしゃべりすぎない

 

ホットペッパービューティーで再来率が低い原因の1つに,

カウンセリングがうまくいっていないケースがあります。

 

新規のお客様を集客した時に、問診とかカウンセリングをやります。

その時に、コースや商品の説明や良さをアピールして長々と話す人が多いのです。

 

しかしこれは、無意味なだけではなく、成約を逃します。

人は売り込みされると心の中でシャッター降ろします。

 

この売り込みで押されて買ってしまう人は断れないタイプの人しかいません。

だから、いくら集客しても成約率は極端に下がってしまいます。

 

カウンセリングや問診の方法は、お客様の悩みをとにかく話させるだけで良いのです。

あなたは、それに相槌を打ちながらお客様の悩みの深堀りをしていき、そして最後に、その悩みを解決する商品を提案するだけ。

これがバックエンド成約率を高めるコツです。

 

お客様はファーストコンタクトでは本当の悩みを言葉では言いません。

悩みの深堀りをしていきながら、そのお客様がどのポイントに一番の強い悩みを感じているのかを探る。

こちらが商品の説明をしていたら話してはくれません。

 

あなたが、カウンセリングでやることは、質問と相槌だけです。

お客様が、あなたは親身に聞いてくれる良い人だと分かってくれますから成約率は高まります。

この行程を省くと成約率は下がります。

 

以下の、「心理学に基づいたカウンセリングの質問方法」をそのまま読み、お客様が話したことに相槌を打ちながら書き取りをして、悩みの深堀りをしていってください。

 

カウンセリング、問診の実践方法

 

  • あなたのお悩みはなんですか?
  • もう少しそのお悩みを深く聞かせてください。
  • そのお悩みはいつからですか?
  • そのお悩みで困ることはどんなことですか?
  • うちのサロンに求めるあなたのゴールはなんでしょう?
  • そのお悩みを解決するために自分で何かやりましたか?あれば教えてください。
  • 他のサロンでそのお悩みを解決しようとしたことはありますか?また、他のサロンで解決しなかったことはありますか?
  • そのお悩みが解決されたらどんな良いことが起こりますか?

 

この流れをそのまま読んで聞いて書き取り、親身に聞いてください。

お客様から信頼され、商品の提案が通ります。

 

エステ・整体はこれだけに絞るといい

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ホットペッパービューティー集客の分析

集客数をあげるテスト改善の繰り返し

 

商品コンセプトが求められていないものであれば、どれだけホットペッパービューティーの掲載プランを上げて集客数を増やしたとしても効果は低いままです。

 

良い商品コンセプトとは、リピート率を上げる効果的なフロントエンドを作るということです。

 

商品コンセプトのを決める方法は、以下の質問に答えることで出来上がっていきます。

まずは本日、あなたはこの質問に答えを出してみてください。

 

  • どのような悩みの人が
  • あなたのどのようなサービス(プロセス)で
  • どのような結果(ベネフィット)を得ることができるのか?

 

おおよそ誰でも、この答えに正解を出してもらうことを望んでいるのですが、正解は自分で出し、テスト改善していくことでしか出ません。

 

商品コンセプトを決めるための3つの質問

 

商品を作るときに自分にする3つの質問。

 

  1. どのような悩みの人が
  2. あなたのどのようなサービス(プロセス)で
  3. どのような結果(ベネフィット)を得ることができるのか?

その悩みに緊急性はあるか?

 

これが改善されるなら高いお金を払ってでもいいと思う緊急性がその悩みにあるのかを考える。

あなたのサービスで改善できる緊急性のある症状を書き出す。

 

その悩みを改善するプロセス

 

その緊急性のある深い悩みを改善するのに、あなたのサービスでは「どのようなプロセス」で改善できるのかを書き出す。

  1. どのくらいの期間で改善できるのか
  2. おおよそ何回くらいで改善できるのか
  3. ○回まではこんなことを、○回以降はこんなことを
  4. あなたにはこんなことを気をつけていただきます
  5. あなたには施術にプラスしてこんなことをやってもらいます

ベネフィット(未来像)

 

そのお客様の予約してきた背景を想像する。

その背景が解決して喜んでいるそのお客様の姿や気持ちを書き出す。

 

これが売れる商品の作り方のコツです。

この方法をやらずしてホットペッパービューティーに高いお金を払って掲載しても効果は低くなってしまいます。

テストして改善するの繰り返しで集客数は上がっていきます。

 

ホットペッパービューティー集客のSEO対策

ホットペッパービューティーのSEO効果について

 

ここからは応用編です。

 

サロン名を変えて検索エンジンからの集客

 

ご存知かと思いますが、googleやyahoo!で検索した場合、ほとんどのキーワードでホットペッパービューティーは他のどのサイトよりも上位に出てきます。

これはすなわちホットペッパービューティーのSEOの強さを証明しているのです。

 

例えば、あなたのサロンの店名が、

「コルギ&リラクゼーション ○○○」

だとしましょう。

 

SEOを利用するなら、地名を入れなければ検索に引っかかってくることはありません。

ですので、あなたのサロンの「所在する市名」と「近隣の駅名」を冒頭に入れてください。

例:「名古屋栄 コルギ&リラクゼーション ○○○」

です。

これをやることで、その地名で検索された時に以下の2つが起こる可能性があります。

 

自然検索で1ページ目に上がる地域も

 

  • コルギ 名古屋
  • コルギ 栄
  • リラクゼーション 名古屋
  • リラクゼーション 栄

 

などのキーワードであなたのサロンが検索に上がってくる可能性が高くなります。

検索してあなたのホットペッパービューティーのページにたどり着いた人は、その業態でサロンを探している人なので成約の見込みの高いお客様なのです。

 

リクルートが勝手にPPC広告をかけてくれている

 

リクルートは掲載サロンのページをAIが勝手にPPC広告かけています。

この時に、地名検索されるようにしておくと、上記のワードでPPC広告がかかるケースがたくさん出てくるのです。

これは非常に有利です。

 

ホットペッパービューティーのサロン名を変更するだけで、前述のように、SEOに強くなりあなたのサロンは、googleなどの検索でホットペッパー関連のキーワードでは、この施策をやっていないサロンを出し抜くことができます。

 

サロン名を変更するメリットはこれだけではありません。

 

実は、リクルートのAIが勝手にPPC広告をかけてくれるようになるのです。

 

例えば、「日進市 髪質改善 カラー」と検索してみると、次のように表示されました。

 

リクルートがこのように勝手にPPC広告をかけてくれます

 

このサロンのPPC広告をクリックしてみると、

サロン名にしっかりとキーワードと地域名が入っています

このようにサロン名にキーワードと地域名を入れることでAIがランダムに広告をかけてくれますので、これを利用しないのは大きな損失になりますね。

しかも、わざわざキーワードを入力して検索してきたお客様はとても悩みを持つ濃いお客様の可能性も高くなります。

 

サロン名にキーワードと地名が入っていない場合、AIもそこに反応してくれません。

最低でも「地名」「駅名」まではサロン名に含んでおきましょう。

そのためにあなたが、まずやることはサロン名を変更することなのです。

 

しかしここで1つ問題点があります。

少し前までは、リクルートにこちらがサロン名変更を申請すれば簡単に変更してくれたのですが、最近はやってくれません。

 

リクルートの担当者が看板を確認しに来て、看板が申請したサロン名と同じでなければ変更してくれないようになりましたので、看板も簡易のものでいいので同じサロン名に変更する必要があります。

ホットペッパービューティーのSEO効果について
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ホットペッパービューティー集客の全体像

集客からリピート率を上げる方法

 

新規を集客したら、そこから売上を最大化させていきます。

 

コースに成約させる2つの強力な武器

 

2つのテクニックを紹介しましょう。

 

ワンタイムオファー

 

その名の通り「本日成約した人に限り」とか「次回の予約をしていった人に限り」というような当日限定の特典で成約させることです。

例えば、バックエンドのコースが24万円だとします。

 

  • 本日成約した方へは、198000円になる本日特典があります。
  • 更に、●月●日まで「〜〜」が付いてきます!

 

このように集客したお客様に対して、今日決めないと損をするような特典を付けて成約する方法です。

前述のように、ホットペッパービューティーの集客においてはその日に成約させなければリクルートのメルマガにやられますので「ワンタイムオファー」でその日に決めるのが良いと思います。

 

悩み別のコース作成とダウンセル

 

ホットペッパービューティーで集客する場合でも、フロントエンドで悩みの強いお客様だけに絞り込んで、例えばヶ月でお悩みが解決するコースの体験クーポン」などで来られた場合、強いお悩みを必ず持って来店されます。

最初に問診票を書いてもらう時に、あらかじめ24万円のバックエンドコースの案内用紙を横に置いて読ませておきます。

 

そして、カウンセリングでお悩みをどんどん聞いていくのですが、お客様のお悩みはマチマチで、そのコースが全てマッチしたものかは分かりません。

その時のお客様の心理は、

 

  • 私、足が細くなりたいだけだからな。。
  • 私、猫背を治したいだけだから小顔とかはいらないかな
  • 週に2回は来れないんですよね

 

このようなものですね。

 

お客様は高額になってくると、自分の悩み以外の部分がコースに入っていると、その部分はいらないから「もったいないかな」と考える人が多いんのです。

もちろんそれは高額だから悩むわけです。

この場合、お客様は24万円という価格を聞くと、なんとか断ろうとします。

 

ホットペッパービューティーのような文字数制限の極端に少ない表現の記載を見て、無料体験を予約してきた方からすれば、高額コースを勧める私たちの前ですごく悩んだ挙句、

答えは、

「少し考えます」

となってしまいます。

 

しかし、この24万のコースを成約できなければ次はないのです。

0か100かの勝負になってしまうわけですね。

 

そこで、かなり高い確率で成約できる方法があります。

 

それは、先ほどの断り文句

 

  • 私、足が細くなりたいだけだからな。。
  • 私、猫背を治したいだけだから小顔とかはいらないかな
  • 週に2回は来れないんですよね

 

を悩み別にその人に合わせたコースを作ってしまい、そっちのほうを提案するという方法です。

 

悩み別となると、その日のカウンセリングで聞いたお悩みに合わせて即座にその場でコースを作れれば良いのですが、なかなか難しいですよね?

しかし、実は、事前に作っておくことができるんです。

 

ホットペッパービューティで集客する場合、ネット予約を受ける際の質問事項に「どのようなお悩みがありますか?」というのを必須事項にチェックを入れておけば良いのです。

そうすると、

 

  • 反り腰に悩んでいます
  • 骨盤の歪みかもしれません
  • 下半身がなかなか痩せなくて困っています

 

などのお悩みがあらかじめ分かりますので、それに合わせたお客様の買いやすい価格のコースを作っておいて勧めることができます。

例えば、

2ヶ月体型改善プログラム 24万円というメニューの初回体験で来られたお客様がいたとして、カウンセリング途中に全身ではなく下半身のみ痩せたいという悩みなので、このプログラムは売れそうにないなと判断したら。

 

カウンセリングの終わりにこう言うのです。

 

○○さんのお悩みをお聞きしたところ、

この2ヶ月体型改善プログラムとは内容が違うので、こちらの下半身痩せコースのほうが良いかと思います。

反り腰と姿勢、骨盤は全て関係がありますので、このコースをやってみてはいかがですか?

今から施術していきますので、受けて良かったら考えてみてくださいね。

 

これで成約率が格段に高くなります。

あらかじめ質問事項で悩みが分かっているので予防線として別のバックエンドコースも用意しておくのがコツということです。

 

私の場合、バックエンドを1つだけにしていた時よりも、

このようにお客様のお悩み別に自由自在にコースを作っておいて提案するようになってからほとんどのお客様に成約することが出来るようになりました。(もちろんフロントエンドの絞り込みが大事です)

 

先ほど、問診票に記入してもらう時に、あらかじめ24万のコースの案内用紙を置いて読ませておくと言いましたが、これには意味があります。

最初からワンタイムオファーもしくはダウンセルを狙います。

高いものから安いものへです。

基準となる24万円のバックエンドをまず見せておきます。

 

そこから、カウンセリングしていき、そのまま売れそうならワンタイムオファーで24万円コースを、売れそうにないなと判断したら先ほどの悩み別コースを用意しておいて、その価格は5万〜18万の中で勧めます。

24万円コースをなんとか断ろうとする気持ちから、自分の悩みに対応したもっと安いコースがあったと分かり、安心するのでその後の施術のビフォアアフター体感も納得してくれますし成約率が上がります。

というより、もうこの悩み別ダウンセルコースを提案した時点で買うつもりになるのです。

 

そして、施術が終わった後に、

 

今日の施術いかがでしたか?

このコースで良くなると思いますよ!

本日ご予約していただければ、このような特典が付きますがいかがですか?

 

と伝えると、ほとんどの人が購入します。

これらの2つをやることで価格を高く売ることができ掲載効果を最大化できるのです。

 

ステップメッセージ自動配信

ホットペッパービューティーのメッセージ配信機能を利用したリピート自動システムを作っておく

 

ホットペッパービューティーにはメッセージ機能というのがあります。

サロンボードのメッセージ自動配信機能を使ってステップメッセージで再来店を自動化する方法

 

「自動配信機能」とは、あらかじめ

 

  • 来店した何日後に配信する
  • 来店する1日前に配信する

 

というように、自動で送られる設定ができるのです。

 

これを利用して、集客したお客様に対してステップメッセージを組んでおく方法が効果的です。

 

  • 来店した次の日:お礼のメッセージ
  • 来店した1週間後:お友達ご紹介のお願い
  • 来店した2週間後:骨盤矯正16回コースの割引チャンスありますのメッセージ
  • 来店した3週間後:新規様にはご案内していない美顔コースのご案内
  • 来店する1日前:明日はご予約の日ですというリマインドメッセージ
  • 誕生日:骨盤矯正orフォト美顔 1回プレゼントのメッセージ

 

という具合に設定しておきます。

 

この自動設定では、

 

  • 集客したけど1回来ただけの人にしか送られない
  • 1回〜3回の人だけに送る
  • 女性だけに送る

 

など細かな設定ができるので結構使えます。

 

よくある例を挙げますと、

以前に新規集客して成約しなかったお客様が、2ヶ月後とかに、この自動配信メッセージでふらっと予約してきたりすることがあります。

 

このようなお客様は、少し質問していくと分かるのですが、他のサロンに体験やクーポンで回っていて、コースや回数券を買ってそれが終わったからまたうちに来られたというのが多いのですが、これは他のサロンをいろいろ行ってみたけど、結局改善されず、うちに戻ってきたということなのです。

 

あなたの施術や商品が、たとえその業種で日本一のクオリティだとしても、初回にその違いを伝えきれなければ、あなたの業種の類似サロンも良いのではないか?とお客様は思うのです。

 

特にホットペッパービューティーのお客様は多くのお店を回る傾向が高いですので、その人達がいろいろ回っている時に「あのサロンがやっぱり良かったかな」と再来店するきっかけを与えておくことがコツです。

 

それは、あなたのサロンを思い出させるためのメッセージを常に送っておくことです。

メッセージ自動設定でも特に強力なのものに「誕生日の無料プレゼント」があります。

これは、

返報性の法則が働き、だいたいの方が無料プレゼントだけで終わりません。

お客様のほうからコースのことを聞かれたりしますので、そこで提案するバックエンド内容も準備しておきましょう。

新規で取りこぼしてしまった方にだけ送る設定もできるので是非設定しておく方法をお勧めします。

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ホットペッパービューティーのメッセージ配信をうまく活用する方法

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毎月のイベントコース案内

 

自動設定以外にも、毎月1回〜2回ほどは何かの理由をつけてイベントのメッセージを送る方法もお勧めしておきます。

先ほどの自動設定メッセージとは違い、過去に来た方全員にメッセージが送れるからです。

 

私のサロンの場合、7年もやっていたので過去の集客した人の人数が1500件ほどにもなりました。

その方達の中から送りたくない方や送る必要のない方のチェックを外して毎月イベントのメッセージを送ります。

例えば、

 

バレンタインキャンペーン アロママッサージ5回コース60000円→48000円

 

とかですね。

よく、しつこくメッセージを送ると嫌がられるんじゃないか?と心配する人がいるのですが、

 

安心してください。

あなたのメッセージはほとんど見られていません。

 

3月に送ったイベントメッセージで6月に予約が入るなんてこともザラにあるぐらいです。

それぐらいほとんどの方が見ていないですし、見るタイミングにメッセージが埋もれてしまっていては、機会を損失してしまいます。

しつこいぐらい送っていっても問題ありません。

逆に毎月送っておけば、いつかは見てもらえるといった感じで考えておくのがコツですので軽い気持ちでいてください。

 

今まで毎月2回送っていて誰からもクレームきていません。

しかし、毎月1300件くらい送っていると何件かは予約が入ります。

 

このイベントメッセージは、既にサロンの施術を一度は体験している方達なので、必ずコースにしてください。

そうしないと都度で安くするメッセージならそんなに売上に繋がりませんので毎月コースのメッセージを送っていきましょう。

 

継続コース案内と都度払いメニューのセット販売

 継続コース案内を提案する

 

コースを終了した人へは「お客様の良くなった状態を保ち、悪くなるのを防ぐ予防として」継続コースの案内を出してメンテナンスを提案しましょう。

 

私のところでは、それぞれの人でコースの値段が違いますが、最初に成約したコースより少し安くして回数も少なくして出していました。

つまりダウンセルの更にダウンセルです。(最初にダウンセルしているからという意味です)

 

例えば、よくセミナーとかに通うと卒業したら次期セミナーに半額で出席できますみたいな方法がありますが、それと同じやり方です。

値段だけでなく回数も減らすことで、お客様も通いやすい金額になりますし最初のコース時の来店ペースとは違い、月に1回程度の来店なら何ヶ月分かをまとめて支払っておくという感覚になります。

 

大切なことは、この継続コースの案内は必ずコース終了の2回前か1回前に提案してください。

 

なぜかと言いますとコースが終了する日に決済または現金で頂いておかないと来なくなるからです。

コース終了日までに代金を頂くことが大切です。

 

都度払いメニューをセットしてオススメする

 

私の場合、継続コースを買って頂いた方にフォト美顔という1回6000円の都度払いメニューを紹介して継続コースのお客様だけに5000円で提供していました。(1000円引きでセットにしています)

 

例えば、継続コースの1回当たり単価が6000円になるとしたら、月に1回のペースで来て頂いた時に、コースの料金は先に前払いで頂いていますので、お客様は毎回の支払いがありません。

 

別で都度払いメニューの5000円を現金で支払うのに抵抗がなくなってしまうのです。

 

しかし、都度払いメニュセットで頂く金額は、

6000円+5000円で1回/11000円となりますので結構高くなります。

(うちの場合、矯正とフォトで合わせてもかかる時間は30分でした)

 

これは別のメニューが無い場合もありますのでやらなくても良いですが。やるとその後も継続がしやすくなるとも言えます。

 

できれば最初の集客時のバックエンドコースの成約の時にワンタイムオファーで都度払いメニューをプレゼントで3回ほど付けておくと良さを体感させることができますので有効ですね。。

 

プレゼントですので通常コース期間中は無料でサラッと体験させてしまいます。

 

3回ほどこれをやると、お肌の状態が良くなってきているのをお客様も感じていますので継続コースの時には有料でもやりたいと言われるのです。

このように、コース終了後の継続コースの時にオススメできる都度払いメニューを先にプレゼントで付けておく方法も一つのコツとして挙げておきます。

 

ホットペッパービューティー集客のコツ14選と2022年の成功事例まとめ

ホットペッパービューティーで集客して圧倒的に売上をあげる方法のまとめ

 

長くなりましたが、ホットペッパービューティーで集客する方法と売上アップする方法を解説してきました。

最後にまとめますね。

 

高額コースを作る(期間でお悩みを解決するもの)

○ヶ月でお悩みを解決するコースの体験というフロントエンドを出す

予約の時のお客様のお悩みを見てあらかじめ悩みに対応したダウンセルコースを用意

カウンセリングで悩みを聞き

ワンタイムオファーもしくはダウンセルコースを提案

施術

クロージング

口コミのお願い

コーススタート

コース終了のお客様へ継続コース提案

 

これが一連の流れです。

 

それとは別に、自動配信メッセージの登録をしておく。

月に2回くらいイベントコースをメッセージ送信しておく(来ていないお客様だけ)

これだけやれば、そんなにキツイ努力をしなくても簡単に最低80万ほどの掲載効果が得られます。

 

エステ・整体はこれだけに絞るといい

ホットペッパービューティーの売上アップ教材

※携帯のアドレスでは届きませんのでGmailなど推奨。
※必要なくなれば配信停止からいつでも解除できます。

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  • この記事を書いた人

稲川 勤

WEB集客大学の稲川です。私自身の整体院が月商250万をあげた集客、販促のノウハウを教える整体・エステなどサロン集客の専門家。WEB集客・メルマガ販促などの知識も発信しています。

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