言うまでもなく、ホットペッパービューティーは全国のポータルサイトの中でも抜群の集客力を誇るサイトです。
しかし、ただ掲載してているだけで売上が上がるかというと、そう簡単ではない現実があります。
ホットペッパービューティーをクーポンサイトだと小馬鹿にしている人がいますが、正しいやり方で利用すれば大きな売上を手にすることができます。
現に私は1人だけの整体院をやったいた頃、96,000円のコースを23名に成約して220万の売上を上げたことがあります。
この記事では、ホットペッパービューティーで集客することに欠かせない「優良な口コミ」を増やす方法とランキングの仕組みを解説していきます。
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ホットペッパービューティーのランキングの仕組み
ホットペッパービューティーで、お客様が来店を決める判断材料は、
口コミ
クーポン
この2つしかありません。
つまり、ここに全ての集客要素を労力を注がなければならないのです。
クーポンについては別の記事で書いていますが、今回は口コミの増やす方法についての内容となります。
ホットペッパーの口コミランキングで上位表示することの大切さ
ホットペッパービューティーで口コミを増やすと言っても、ただ数が増えれば集客できるかというとそうではありません。
お客様が行ってみたいと思うような優良な口コミだけで構成されていることが望ましいですね。
リピです。いつもお世話になってます。
今回もありがとうございました。またよろしくお願いします。
このようなホットペッパービューティーでの口コミを増やす方法は無意味です。
後述する口コミランキングの仕組みは平均評価点数と数で決まりますので、やみくもに数だけ増やすことはマイナス要因になる可能性もあります。
ここでは、新しいお客様が見ていると想像して、その人達が自分の悩みが解決されるのかどうかを判断しているのですから、悩みについての解決されるイメージを持ってもらえるような増やす方法をとっていきましょう。
ホットペッパーの口コミランキングの仕組み
お客様がサロンに来られるまでの流れを想像してみましょう。
ここでは例として、お客様が痩せたくて自分の住んでいる地域で「横浜 ダイエット」と検索したとします。
すると、
このようにどのキーワードでもホットペッパービューティーが1位に表示されます。
ではこのホットペッパービューティーをクリックしてみましょう。
すると、お馴染みのこのようなページが表示されます。
このアルゴリズムですが、多分、次のようになっていると思います。
業態名で検索した場合→掲載プランの高い順で表示される特集一覧が表示される
悩み名で検索した場合→口コミランキング一覧
もちろん今後は変わるかもしれませんが、この悩み名で検索してきたお客様へは口コミランキング一覧が表示されることが多いため、掲載プランの低いサロンでも上位に表示させることができるということになりますね。
口コミランキング一覧ページで上位に表示させることができれば集客数に大きな影響を与えます。
つまり、悩みをもった濃いお客様を集客できる数が増えるのです。
私の知っている例を1つ紹介しますと、口コミ数は少ないながら、評価点が高い口コミだけを集めた結果、
「川崎市 ダイエット」で口コミランキング一覧で1位に掲載され、集客が一気に増えたサロンとなります。
このように高評価の口コミを集めることは、平均評価点数を上げ、集客数を増やす最大の要因となりますので、口コミを軽視しているサロンは集客数を落としていると言えるでしょう。
ホットペッパーのランキングの仕組みで重要なポイント
口コミの増やし方①必ず「その場」で書いてもらう
ホットペッパービューティーで優良な口コミを増やす方法は、お客様に「その場」で書いてもらことです。
お客様はサービスを受けた前と後のビフォアアフターを感じている「今その時」が最もサービスの良さを感じている瞬間です。
これが1日経過すると、その感動は薄れますので、「その場」で書いてもらうのが一番です。
口コミの増やし方②お客様に書く内容を指定してあげる
お客様は、文章が苦手です。
わざわざ書いてもらうのに、文章を考えながら書くのは非常にストレスだと思います。
お客様が書きやすいように、なるべく手間を少なくするように、お店側が題材を用意してあげる配慮がホットペッパービューティーで口コミを増やすコツです。
口コミの増やし方③反応の良かったお客様だけにお願いする
ホットペッパービューティーで優良な口コミを増やすには、サービスを受けて「反応の良かったお客様」だけにお願いするのが一番です。
よく見るのが、お客様に口コミを書いていただくようにお願いして、しかも帰らせてしまうパターンです。
これは、お客様任せですので、当然悪い口コミも書かれてしまいます。
ホットペッパービューティーでは2年間はその口コミが残りますので、悪い口コミを書かれると大変です。
必ず反応の良かったお客様だけにお願いするのが良い口コミだけ増やすコツとなります。。
口コミの増やし方④その日にサービスする特典を付ける
ホットペッパービューティーで口コミを増やすには、お客様にご協力いただくわけですので、やはり特典を付けた方が口コミを増やす方法としておすすめです。
ここで、よく「次回以降に使えるクーポンとか割引券」を渡すお店がありますが、お客様は面倒なのです。
「その日」に使用できる割引や得点を付けましょう。
優良な口コミを増やすということは、「それが将来の広告になるのだ」という意識を持てば損になるとは考えないはずです。
ここでケチって再来店に繋げるために「次回以降」などの条件を付けるならお客様も書くテンションは下がりますね。
長い目で考えれば、優良口コミを増やすことのほうが得になりますので「次回以降」はやめましょう。
ホットペッパーのランキングの仕組みを理解して上位表示する
優良な口コミを増やすのに、ある一定の口コミ文章の長さが必要です。
これは実はサロン側でコントロールすることが可能です。
方法は、以下の内容の紙を用意して、それをお客様に見ながら書いてもらうことです。
ダサいもので大丈夫です。
問題はこれを渡すのと渡さないのとでは、
口コミが描かれる数が違ってくる
口コミの長さや内容に違いが出てくる
評価点に違いが出る
という集客に関係する大事なことなのです。
この内容を印刷しておいて、お客様に見ながら書いてもらってください。
そうすると、「悩み名」「施術やサービスで感じた効果」「お店のスタッフの応対の良さ、親身さ」が全て書かれることにな理、優良な繰り込みが増えていくことに繋がるのです。
ホットペッパービューティーのランキングの仕組みは簡単
口コミの数の目安についてもよく質問されますが、
これはまず「100件」です。
人は多いと感じる数が100件ですので、100件以上になってくると人気が高いと思ってくれます。
そして、その内容が薄いものではなく、優良な口コミだけで多数構成されていれば必ず集客数が爆上げします。
ホットペッパービューティーで口コミが自動的に増やせる仕組みを作る
ホットペッパービューティーの口コミは2年間残り消えます。
例えば、今月が頑張って20件増やすとしたら、2年後に一気に20件消えるのです。
毎月一定数の口コミを増やすように仕組みとしてやっていきましょう。
前述のように「反応の良かった新規のお客様」だけには必ずお願いして書いてもらう仕組みにしておけば増えていくことは間違いありません。
逆にリピートしたお客様にお願いしないようにすればシステムとしては気持ち的に楽ですね。
ホットペッパービューティーのランキングの仕組みと口コミの増やし方のまとめ
ホットペッパービューティーでは優良な口コミを増やすことで、集客力に違いが出てきます。
今回の記事を参考に是非口コミを増やす方法をシステムとして組み入れることで集客力を上げていきましょう。
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